最新公告: 关于我公司遗失一批中国卫星通信电话充值卡。  
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售后服务保障

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售后服务保障

文章来源: 文章作者: 更新时间:2015-09-11 15:30:23 点击次数:

 购机前重要提示:

请您在购机前,务必要求商家提供机器串码,进行正品查询后,必须满足三个条件才能购买,否则功能和服务将不能正常使用,并且不能享受三包售后服务:

1.正品查询结果应显示为正品新机,这将保证您的权益,避免购买到翻新机或者二手机

2.正品查询结果中的产品限制使用地区和您所购买使用的手机卡地区相符合,如果不符合,注册后也将不能提供服务,甚至产品不能正常工作

3. 实际销售产品的商家必须和正品查询中的经销商信息相符合

在购机后,请核对商家提供的机器激活码和机器中实际编码是否符合,如果不符合,请向商家咨询,如有争议,请拨打服务热线400-600-2931向厂方咨询

 

服务保障政策:
 
中斗科技手机售后服务承诺:严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《移动电话机商品修理更换退费责任规定》实行售后三包服务,服务内容如下: 
在三包有效期内,您可依照本规定享受修理、更换、退货的权利,修理、换货、退货应当凭发票和三包凭证办理。

1.自您购买收货日起15日内,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况,经由中斗科技售后服务中心检测确定,依据您的选择,免费办理退货、换货或者修理。 
2.自您购买收货日起15日内,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况,经由中斗科技售后服务中心检测确定,依据您的选择,可免费进行换货或者修理。 
3.自您购买收货日起18个月内,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况,经由中斗科技售后服务中心检测确定,依据您的选择,可免费进行修理。 
4.电池、充电器、外接有线耳机等移动电话机附件,出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,经由中斗科技售后服务中心检测确定,可为您免费更换同品牌同型号同规格的附件,更换两次仍不能正常使用的,免费为您退货。电池保修时间6个月、充电器保修时间1年,外接有线耳机保修期3个月。 
5.您办理退货、换货、保修服务时,中斗科技公司免费安排上门取货。在不能安排上门取货的地区,需要您自行支付寄回公司的邮资。

移动电话机商品性能故障表:


 名称

 性能故障

 手机主体

 说明书所列功能失效

 屏幕无显示/错字/漏划

 无法开机、不能正常登录或通信

 无振铃

 拨号错误

 非正常关机

 SIM卡接触不良

 按键控制失效

 无声响、单向无声或音量不正常

 因结构或材料因素造成的外壳裂损

 充电器

 不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电

 电池

 充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80%

 外接有线耳机

 不能正常送受话

 数据接口卡 

 不能正常工作

三包重要提示:

以下情况不属于三包范围: 
1.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用非本机配件,或安装软件系统所造成的商品质量问题;或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记; 
2.已超过三包及延保有效期; 
3.因不可抗力造成的损坏; 
4.不符合《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况; 
5.因人为原因导致中斗科技手机及其配件产生《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障。

网购维修说明:

如果您是在网络上购买到中斗科技产品,必须确认是从中斗科技授权的正规网络经销商处购买,出现故障后,需由授权经销商和本公司进行沟通,在本公司确认可以返厂维修后,请您将故障机器(要有详细故障说明、物品清单及您的联系方式)邮寄到公司地址。正常维修周期为一周内,维修完毕后会有专人联系您安排寄回。

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